FAQ

Wo kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung einsehen?

Den Status Ihrer Bestellung und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie unter Ihrem Benutzerkonto auf der Seite: Bestellungen.

Meine bestellten Flaschen sind nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wenn Sie das CO₂-Nachfüll-Set (Art.-Nr. 40687000 oder Art.-Nr. 40424000) bestellt haben, senden Sie bitte zunächst die leeren Flaschen mit dem vorausbezahlten Versandetikett zurück, das der Auftragsbestätigung (PDF-Datei) beigefügt war.

Wenn Sie die Versandbenachrichtigung bereits erhalten haben, können Sie den Link zur Sendungsverfolgung nutzen, um die Zustellung Ihres Pakets zu verfolgen (falls verfügbar).
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit eingetroffen ist oder Sie andere Fragen zu unserer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an den GROHE Kunden-Service.

Ich habe das Nachfüll-Set bestellt, aber ich habe nicht genug Flaschen, um sie zurückzusenden. Ist es möglich, die Bestellung zu stornieren?

Wenn Sie zum ersten Mal CO₂-Flaschen bestellen, müssen Sie zunächst das CO₂-Starter-Set (Art.-Nr. 40422000) bestellen.
Wenn Sie versehentlich ein Nachfüll-Set bestellt haben, müssen Sie sich mit dem GROHE Kunden-Service in Verbindung setzen, um diese Bestellung zu stornieren und sich Ihre Zahlung erstatten zu lassen.

Ist es möglich, meine Bestellung postlagernd liefern zu lassen?

Ihre Bestellung kann mit verschiedenen Transportunternehmen geliefert werden. Aus diesem Grund können wir Ihnen während des Bestellvorgangs nicht die Option anbieten, eine Postlagerstation anzugeben. Wenn Sie jedoch ein Konto bei einem dieser Spediteure haben, können Sie das Paket zu einer Lagerstation umleiten, nachdem Sie die Benachrichtigung über den Versand erhalten haben (je nach Service-Angebot des Spediteurs).

Warum erhalte ich mehrere Pakete anstelle eines Pakets mit allen Artikeln?

Wir versenden von verschiedenen Standorten/Lagern aus. Daher kann es sein, dass Sie Ihre Bestellung in mehreren einzelnen Paketen verpackt erhalten.

Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause. Der Zusteller hat das Paket an GROHE zurückgeschickt. Was kann ich jetzt tun?

Aus technischen und hygienischen Gründen können wir eine zurückgesandte Bestellung nicht erneut versenden.
Wenn Sie ein CO₂-Nachfüll-Set bestellt haben, ist es wichtig, dass Sie eine neue Bestellung für ein CO₂-Nachfüll-Set aufgeben und uns die neue Bestellnummer anschließend in einer separaten E-Mail mitteilen, damit wir Ihre zurückgesandten leeren Flaschen mit dieser neuen Bestellnummer verknüpfen können.

Bei allen anderen Bestellungen, die vom Spediteur zurückgeschickt werden, erstatten wir die Zahlung innerhalb von 1-2 Wochen.

Ich habe im GROHE Webshop die falsche Filtergröße bestellt. Wie kann ich ihn zurückgeben?

Wenn der Filter in unserem Webshop gekauft wurde und noch versiegelt ist, können Sie ihn an GROHE zurückschicken. Bitte wenden Sie sich an den GROHE Kunden-Service, um die notwendigen Rücksendeunterlagen zu erhalten.

Wir sind Firmenkunden, aber wir dürfen nicht per Kreditkarte oder Paypal bestellen. Bietet GROHE alternative Zahlungsmöglichkeiten für Unternehmen an?

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Bitte wenden Sie sich an das GROHE Kunden-Service-Team, um die beste Lösung für Sie zu finden.

Wo finde ich die Rechnungsunterlagen meiner vergangenen Bestellungen?

Die Rechnungsdokumente Ihrer vergangenen Bestellung en finden Sie unter Ihrem Benutzerkonto auf der Seite: Bestellungen.

Ist es möglich, als ausländisches Unternehmen Rechnungen ohne Mehrwertsteuer zu erhalten?

Nein, wir stellen keine Rechnungen ohne Mehrwertsteuer aus.

Bietet GROHE größere Mengen für die gewerbliche Nutzung an?

Wir bieten verschiedene Lösungen für den Fall, dass größere Mengen benötigt werden. Bitte wenden Sie sich an das GROHE Kunden-Service-Team, um die für Sie optimale Lösung zu finden.

Was mache ich, wenn das DHL-Label für den Rückversand abgelaufen ist?

Lediglich der QR-Code, um das DHL Label ohne Drucken zu verwenden, läuft ab. Drucken Sie das Label in diesem Fall aus. Es ist so unbegrenzt gültig.

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